Comment réinventer l’expérience du check-in à l’hôtel ?

Améliorer l’efficacité opérationnelle de votre hôtel avec un check-in simplifié

1. Réduction des files d’attente

Les files d’attente lors du check-in sont une source majeure de frustration pour les clients et le personnel, surtout aux heures de pointe ou lors de l’arrivée de groupes. En adoptant le pré check-in en ligne ou les bornes en libre-service, les clients peuvent s’enregistrer rapidement et éviter l’attente à la réception. Cela permet au personnel de se concentrer sur d’autres tâches essentielles.

2. Optimisation des ressources humaines

Un check-in simplifié permet une meilleure répartition des ressources humaines. Plutôt que d’affecter plusieurs employés à la réception, certains peuvent être redéployés vers des services de conciergerie ou de restauration, offrant ainsi une assistance accrue dans ces zones clés. Également, dans le contexte actuel où l’hôtellerie manque cruellement de main d’œuvre, le pré check-in et le self check-in permettent de parer à un personnel parfois insuffisant.

3. Minimisation des erreurs de saisie

Lorsque les clients saisissent eux-mêmes leurs informations personnelles lors du pré check-in en ligne ou via les bornes en libre-service, les risques d’erreurs de transcription diminuent considérablement. Cela signifie moins de corrections manuelles à effectuer par le personnel de l’hôtel et une plus grande précision dans la gestion des données clients. L’exactitude des données clients permet d’avoir des rapports et des analyses plus fiables, ce qui peut aider à optimiser les stratégies marketing et les revenus de l’hôtel.

4. Collecte de données précieuses

Un système de check-in simplifié peut également être un puissant outil pour la collecte de données précieuses sur les clients et pour la vente additionnelle. En demandant aux clients de fournir des informations sur leurs préférences, leurs habitudes de voyage et leurs besoins spécifiques lors du pré check-in en ligne, l’hôtel peut mieux anticiper les attentes et personnaliser davantage l’expérience client. Ces données peuvent être utilisées pour offrir des services sur mesure, envoyer des offres promotionnelles ciblées, ou adapter les activités et les installations en fonction des besoins et des intérêts des clients. Par exemple, l’hôtel peut proposer aux clients de réserver des activités, des prestations en chambre, des repas ou des soins au Spa lors du pré check-in en ligne, ce qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires.

Paiement sécurisé lors de la réservation dans un hôtel

La sécurité des transactions est devenue une préoccupation essentielle pour les voyageurs lors de la réservation d’un hôtel en ligne.

• Confiance et tranquillité d’esprit pour les clients : Les éditeurs de logiciels doivent s’assurer que les transactions sont effectuées via des connexions cryptées (SSL) et qu’aucune information sensible n’est stockée sur leurs serveurs. Cela instaure un climat de confiance chez les clients, les encourageant à réserver directement sur le site de l’hôtel plutôt que par des tiers non vérifiés.
• Réduction des risques de fraude : en utilisant des protocoles de sécurité avancés, tels que la vérification en deux étapes ou l’authentification à plusieurs facteurs.
• Flux de trésorerie amélioré pour les Hôtels : un système de paiement sécurisé permet aux hôtels de traiter les réservations en temps réel et de recevoir les paiements instantanément. Cela améliore le flux de trésorerie, permettant aux établissements de mieux gérer leurs finances et de planifier plus efficacement leur capacité d’accueil.
• Conformité aux normes de Sécurité et de Confidentialité : les éditeurs de logiciels de gestion en hôtellerie doivent se conformer aux normes de sécurité et de confidentialité en vigueur, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe. En respectant ces directives, les hôtels sont assurés d’offrir un niveau de protection élevé des données à leurs clients.