Le cross-sell, ou vente croisée, joue un rôle crucial dans l’hôtellerie en permettant aux établissements d’augmenter leurs revenus tout en enrichissant l’expérience client.
En proposant des services complémentaires tels que des soins au spa, des dîners au restaurant, ou des excursions locales lors de la réservation de chambres, les hôtels peuvent maximiser la valeur de chaque centre de profil et de chaque client.
Cette stratégie ne se limite pas seulement à l’augmentation des ventes; elle contribue également à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. En répondant de manière proactive aux besoins et aux préférences des clients, les hôtels peuvent créer des séjours sur mesure, transformant ainsi une simple réservation en une expérience personnalisée. Le logiciel PMS Asterio facilite cette approche en intégrant des fonctionnalités de vente croisée directement dans le processus de réservation, permettant aux hôtels de saisir chaque opportunité de proposer des services additionnels de manière fluide et efficace.
Avec le PMS hôtelier Asterio, offrez à vos clients la possibilité de personnaliser leur séjour dès la réservation en ligne. Imaginez un client qui se rend sur le site de votre hôtel pour réserver une chambre. En quelques clics, il réserve sa chambre, mais il découvre également les services additionnels proposés. Il peut ajouter un petit-déjeuner gourmet, des soins au spa, des dîners au restaurant, ou même des surprises spéciales comme une bouteille de champagne à l’arrivée ou le choix de la matière de ses oreillers. Grâce au cardex unique d’Asterio, toutes les informations et préférences des clients sont centralisé, peu importe le centre de profit.
Asterio permet également de proposer des packages combinés directement sur votre moteur de réservation. Ces packages peuvent inclure une variété de services additionnels adaptés aux préférences du client, augmentant ainsi la valeur de chaque réservation et améliorant l’expérience globale.
À l’heure de « l’hospitality expérientielle », diversifier ses offres au-delà du volet hébergement et proposer des activités de loisirs et de détente permet non seulement d’améliorer le moment que vos clients vont vivre, mais aussi d’accroître vos revenus et de vous démarquer de la concurrence.
Toutes ces activités comptent en outre de plus en plus dans les avis clients sur les sites de commentaires, l’hôtel n’étant plus considéré comme un simple lieu où l’on dort mais celui on l’on vit des expériences et des moments uniques. Bien sûr, cela dépend de la catégorie d’hôtel, du type de clientèle, etc. Mais une constante demeure : un séjour doit être considéré dans sa globalité et c’est ce que retiendra le client.
Découvrez le top des activités à proposer aux clients de votre hôtel .
Ne laissez pas la relation avec vos clients s’arrêter à leur départ. Les bons cadeaux sont un excellent moyen de générer des ventes supplémentaires et de renforcer la notoriété de votre établissement. Proposez à vos client l’achat de bons cadeaux pour offrir, ou pour leur prochain séjour.
Les bons cadeaux offerts par des proches recommandent indirectement votre établissement et constituent un puissant levier de conversion. Profitez d’une automatisation complète : personnalisation, paiement en ligne, et envoi des confirmations et des bons cadeaux par email. Les bons cadeaux peuvent être liés à un montant ou à une prestation spécifique, et les clients ont la flexibilité de les échanger contre n’importe quelle prestation de l’établissement. Vous pouvez paramétrer la validité, exclure certaines dates, et les commercialiser physiquement ou par email instantané ou programmé. Utilisables en front office ou via le booking engine multiactivité Asterio, ils offrent une grande flexibilité à vos clients.
Découvrez le module « Bons cadeaux » du PMS hôtelier Asterio.
Le questionnaire de pré check-in est une opportunité idéale pour proposer des services additionnels à vos clients tout en simplifiant leur arrivée. Grâce à notre partenariat avec Qualitelis, vous pouvez transformer cette étape en une expérience personnalisée et enrichissante.
Avec le module de pré-accueil, envoyez automatiquement des questionnaires après la réservation ou avant l’arrivée des clients pour recueillir leurs préférences et besoins spécifiques. Cela facilite la personnalisation des services et des ventes additionnelles en fonction des segments de clientèle. Assurez-vous de collecter le consentement nécessaire conforme à la réglementation RGPD et récupérez à l’avance les informations administratives pour un pré check-in rapide et efficace. Proposez également des services annexes comme les transferts, les prestations en chambre, l’early check-in et le late check-out, et encouragez la vente croisée avec des réservations au restaurant, des soins au spa ou des achats en boutique.
Offrez à vos clients une expérience de pré et self check-in fluide, leur permettant de choisir leur niveau d’autonomie pour l’arrivée. Les clients peuvent compléter le pré et fast check-in depuis le portail client avant leur séjour. Automatisez l’envoi des e-mails et ouvrez le self check-in en fonction de l’heure et du statut de la chambre en temps réel. Visualisez les pré et fast check-ins directement sur le planning pour une gestion optimisée.
En augmentant vos revenus et la satisfaction client, permettez à vos clients de commander des prestations annexes, libérez du temps pour vos collaborateurs en automatisant le processus de check-in, et utilisez les données collectées pour offrir des services personnalisés.
Pour aller plus loin : Comment réinventer l’expérience du check-in à l’hôtel ?
Distribuer / 25 juillet, 2024
Hôteliers, restaurateurs, hôteliers-restaurateurs, hôtels-Spas, resorts… Le logiciel 100% web Asterio combine toutes les fonctionnalités que vous recherchez pour faciliter votre quotidien et optimiser votre performance. Quel que soit votre profil d’établissement, quelle que soit votre activité, Asterio vous apporte les solutions de gestion et de commercialisation de manière simplifiée et intuitive !
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