Dans l’industrie hôtelière, l’optimisation des réservations directes est une stratégie efficace pour augmenter les revenus et offrir une expérience client fluide. Mais comment faire pour qu’un site web optimise la conversion et booste directement les réservations ? Il ne s’agit pas de règles à actionner au hasard, mais bel et bien de techniques qui vont consister à soigner les aspects descriptifs (textes et photos), à prendre en compte l’expérience de navigation et de réservation, à intégrer un moteur de réservation (booking engine), à gérer les avis clients, à rassurer le client avec un mode de réservation sécurisé, entre autres. Pour vous aider dans cette démarche, nous avons répertorié les 10 critères incontournables auxquels votre site web doit se conformer pour booster vos réservations directes et rivaliser avec les agences de voyage en ligne (OTAs) !
Une image vaut mille mots… Les photos sont souvent la première interaction d’un client potentiel avec votre établissement. Des photos en nombre, attrayantes et détaillées vont donner au client une idée fidèle de ce qu’il va trouver et vivre, s’il clique sur le bouton réservation de votre hôtel. Malheureusement, certains hôtels négligent cet aspect, contrairement aux agences de voyage en ligne (OTAs). Cependant, l’atmosphère et le caractère uniques de votre hôtel peuvent susciter l’intérêt des visiteurs et les inciter à explorer davantage ce que vous avez à offrir. Petit rappel si besoin : les photos doivent être nettes, bien éclairées et représenter fidèlement votre établissement. Investir dans des photos professionnelles en vaut largement la peine, car elles contribuent grandement à mettre en valeur votre hôtel ! De plus, ces photos doivent être optimisées en termes de taille de fichier afin d’assurer un chargement rapide de votre site et de créer une première impression positive.
Les textes et descriptions jouent un rôle essentiel dans la transmission d’informations claires et détaillées sur les offres de votre hôtel. Ils ont le pouvoir de captiver les lecteurs et de susciter leur intérêt. Utilisez un langage convivial, insérez des détails pertinents et évocateurs pour rendre vos descriptions vivantes. Mettez en avant les informations clés telles que les équipements disponibles et les attractions locales à proximité. Il est important de comprendre que votre hôtel est bien plus qu’un simple lieu de séjour ; il offre une expérience unique à vos clients.
Vos descriptions doivent être précises, donner le bon niveau d’information et être exhaustives pour inciter le client à effectuer directement une réservation en étant rassuré par ce qu’il achète.
En choisissant les mots avec soin et en offrant une vision claire de ce que votre hôtel propose, vous pouvez créer un lien solide avec vos lecteurs et les encourager à passer directement à la réservation.
L’UX design, ou design de l’expérience utilisateur, joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience fluide et agréable pour vos visiteurs. Un site web bien conçu, à la fois esthétiquement attrayant et facile à naviguer, incitera les clients à explorer davantage votre offre.
L’expérience utilisateur sur votre site web hôtelier doit être intuitive et sans friction. Les clients doivent pouvoir naviguer facilement, trouver rapidement ce qu’ils recherchent et effectuer une réservation en quelques clics. Un UX design réussi, c’est tout simplement un design qui guide les utilisateurs à travers votre site, qui favorise l’engagement et qui conduit à la conversion. Parmi les éléments à considérer ici : l’arborescence du site, la cohérence du design, la facilité de navigation, la rapidité de chargement des pages, etc.
L’ergonomie de votre site web est étroitement liée à l’UX design. Elle se focalise, elle, sur l’efficacité et la simplicité d’utilisation. Une ergonomie bien pensée rend votre site facile à utiliser et à comprendre. Une bonne ergonomie signifie que les informations importantes sont facilement accessibles au bon moment et que le processus de réservation est simple et direct, avec le moins d’étapes possible. Les boutons d’action, tels que le bouton « Réserver », doivent être clairement visibles et bien positionnés sur la page d’accueil, et idéalement à plusieurs endroits du site. Tout comme le formulaire de contact si le client souhaite avoir des renseignements complémentaires. Il n’est pas question de laisser s’échapper un futur client mais bien de le capter de bout en bout. Pour résumer, l’ergonomie de votre site web doit permettre aux utilisateurs de trouver rapidement l’information qu’ils recherchent et de passer facilement à l’étape de réservation !
L’intégration d’un moteur de réservation (booking engine) sur votre site web permet aux clients de vérifier la disponibilité, de choisir leur chambre et de finaliser leur réservation sans quitter votre site. En bref, d’avoir une expérience de réservation, à l’instar de l’expérience utilisateur, simple, efficace et agréable. L’idée est de permettre aux futurs clients de votre hôtel de vérifier la disponibilité ou les meilleures options, de sélectionner les dates de leur séjour, de choisir leur chambre et finaliser leur réservation, le tout sans quitter votre site. Cela facilite le processus de réservation, améliore l’expérience utilisateur et augmente vos chances de conversion. Assurez-vous que votre moteur de réservation est facile à utiliser, rapide et offre des options de paiement sécurisées, un autre facteur de réassurance pour votre futur client !
L’avantage de disposer d’un moteur de réservation intégré est que vous gardez le contrôle total sur le processus de réservation et les données des clients. Vous pouvez personnaliser l’expérience de réservation en fonction de votre marque et offrir des offres spéciales ou des avantages exclusifs pour les réservations directes.
Les avis clients sont un puissant outil de confiance qu’il ne faut jamais sous-estimer. Les clients potentiels accordent souvent une grande importance aux avis laissés par d’autres clients lorsqu’ils prennent leur décision de réservation dans un établissement hôtelier. Proposer, sur un site web, une section où les clients peuvent laisser et lire des avis augmente considérablement la crédibilité de votre établissement, et incite ainsi les clients à réserver sans tarder.
Il est crucial de prendre en compte les avis des clients et de leur donner une importance particulière. En répondant à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous montrez que vous prenez en compte les retours de vos clients et que vous vous engagez à offrir un service de qualité. Cette interaction avec les clients renforce la confiance et témoigne de votre engagement envers leur satisfaction.
Notre partenaire Qualitelis propose une solution pour systématiser et automatiser la gestion des avis en ligne.
La sécurité des informations personnelles et financières de vos clients est d’une importance capitale (voir notre article sur la sécurité des paiements).
Les clients doivent avoir la certitude que leurs informations personnelles et financières sont en sécurité lorsqu’ils effectuent une réservation sur votre site web. Assurez-vous que votre site utilise des protocoles de sécurité robustes pour protéger ces informations sensibles. Un mode de réservation sécurisé renforcera la confiance des clients et les encouragera à effectuer une réservation directement sur votre site, plutôt que via un OTA. En plus des mesures de sécurité techniques, il est important de communiquer clairement sur les mesures de sécurité mises en place. Expliquez à vos clients comment leurs données sont protégées et quelles mesures vous avez prises pour assurer leur sécurité. Cela peut être fait via une page dédiée à la sécurité sur votre site ou en fournissant des informations claires lors du processus de réservation.
L’ajout facile et instantané de la réservation dans le calendrier personnel du client est une fonctionnalité qui peut facilement améliorer son expérience de réservation. Non seulement cela simplifie le suivi pour le client, mais cela réduit également le risque d’oubli ou de confusion concernant les dates de séjour.
Une fois la réservation effectuée sur votre site, proposez une option pour exporter les détails de la réservation sous forme d’événement de calendrier. Cela peut être réalisé par l’envoi d’un fichier ICS en pièce jointe dans l’e-mail de confirmation de réservation, ou par une intégration directe avec les services de calendrier les plus populaires comme Google Calendar ou Outlook. En un clic, le client peut ajouter cet événement à son calendrier personnel. Ce dernier contiendra toutes les informations pertinentes : dates de check-in et de check-out, adresse de l’hôtel, numéro de réservation, et peut-être même quelques rappels utiles comme l’heure du check-in ou le code Wi-Fi.
Une expérience client fluide va au-delà de votre site web et englobe chaque interaction que le client a avec votre établissement. Elle couvre non seulement le processus de réservation en ligne, mais aussi le séjour lui-même, de l’arrivée au départ, et même au-delà grâce à un suivi personnalisé et des offres adaptées. Pour le client, une expérience fluide signifie que chaque étape de son interaction avec votre hôtel se déroule sans encombre. Cela commence par la facilité de navigation sur votre site, l’aisance du processus de réservation, le paiement sécurisé, et l’ajout facile de la réservation à leur calendrier personnel. Une fois sur place, cela se traduit évidemment par un enregistrement rapide, un service de chambre impeccable, une assistance attentive en cas de besoin, et un départ simplifié. Après leur séjour, les clients apprécient les remerciements personnalisés, les enquêtes de satisfaction qui témoignent de votre souci de leur expérience et les offres personnalisées qui les incitent à revenir.
Il est important de noter que pour offrir une expérience client fluide, il faut une bonne coordination entre toutes les équipes de l’hôtel : réception, service de chambre, restauration, etc. C’est ici qu’un système de gestion hôtelière (PMS) tel qu’Asterio de Septeo Hospitality peut être d’une aide précieuse. Il permet de centraliser toutes les informations sur le client et sa réservation, facilitant ainsi la communication entre les équipes et assurant un service de qualité à chaque étape de l’expérience client.
Un site web à jour est plus qu’un simple signe de professionnalisme, c’est une vitrine dynamique qui reflète l’actualité de votre établissement et qui incite les clients à réserver directement.
Pourquoi la mise à jour régulière de votre site peut-elle stimuler les réservations en direct ?
Le parcours vers une stratégie de réservation en direct réussie peut sembler complexe, mais avec les bonnes pratiques, les bons outils et une approche centrée sur le client, votre établissement hôtelier peut maximiser ses réservations en direct, augmenter ses revenus et bâtir des relations durables avec ses clients.
Si vous avez besoin d’expertise supplémentaire pour optimiser votre site web hôtelier, Septeo Hospitality dispose d’une Agence Web spécialisée qui propose des solutions adaptées au secteur hôtelier.
N’oubliez pas l’importance d’un système de gestion hôtelière (PMS) tel que le PMS hôtelier Asterio, qui vous permet de gérer efficacement votre établissement tout en favorisant les réservations en direct grâce à son moteur de réservation intégré. En centralisant les informations sur vos clients et en simplifiant les processus de réservation, Asterio vous permettra de fournir une expérience client fluide et sans accroc.
Distribuer / 22 juin, 2023
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